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小小网格员服务大民生

2015-07-24 14:39:05 来源:
小小网格员服务大民生

 

    子女长期不在身边的老人有了社区工作人员的定期走访,行动不便的居民需要办理有关证件,居民遇到水电维修、医疗等困难……这些与居民生活息息相关的大事小情只需一个电话很快就会有社区专职工作人员——社区网格员上门服务。

    近年来,东营区辛店街道不断深化网格精细化管理,强化为民服务意识,投资200万元,打造更深、更细、更广的社区网格化管理,实现了“社区管理网格化、精细服务全域化、平台建设信息化”的社区建设新格局。

    该街道位于老城区面临人员流动大、变化快等难题,像计划生育、居民养老医疗保险这类工作,要是没有精准详细和及时更新的人口信息,社区工作做起来只能“抓瞎”,无从下手。该街道推行网格精细化管理以来,社区每一家一户都有一张非常详细的居民信息登记表,为及时准确掌握居民信息,网格员每半个月都会入户走访更新表格信息,逢年过节,网格员还会探望孤寡独居老人等特殊人群。

    今年4月份,福兴社区网格员成丽华走访物资局小区,在与76岁老人李树堂聊天中,无意间听到老人说,前一段时间老人下楼梯扭伤脚在医院花了500多元钱,老人儿女都在外地,老人很是心疼那笔医药费。听后默默记在心里,立马回到社区翻看居民信息登记表,发现社区前段时间曾为社区60岁以上的老人统一办理过一种公益性医疗保险,可以报销一部分的费用。因出院时医院出具的所有票据老人给弄丢了,成丽华多次往返医院和保险公司,终于为老人报销了360元的医疗费。

    胜龙小区居民李秀丽反映楼下的烧烤摊除烟设备,一到晚上家里全是油烟味,跟烧烤店反映过几次都没能解决问题。网格管理员杨兆华知道这件事情以后,先去居民家了解情况,又主动去烧烤店调节,在了解居民的诉求和商家的实际情况后,积极寻求解决提的方法。最后在社区、城管部门的帮助下,烧烤店换上了除烟设备,楼上居民也可以正常开窗透气了。居民称赞网格员爱管“闲事”,但事事管的让居民舒心。

    该街道为进一步落实网格员责任,让网格员真正起到作用,制定了《关于深化社区网格管理工作的暂行办法》,按照300户左右规模划分网格,87名社区工作人员,45名居“两委”成员作为网格员全部下沉到25个网格,工作角色实现从“等客上门办事”向“入户主动问需”转变;社区工作人员实行AB岗工作制,每周在网格内工作不少于1.5天,着重解决公共类服务需求,网格员全程参与事项办理,及时向居民反馈办理情况,实现职能责任由“单一型”向“多元型”转变;通过在网格内设立一牌一卡、首问负责等规章制度,采用意见箱、投诉电话等形式由居民对网格员工作实绩评价,实现评价标准由“行政化”向“民意化”转变。(王洪杰)


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