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东营市地税局开发区分局 练内功提素质 树立良好地税形象

2015-02-16 15:00:29 来源:
东营市地税局开发区分局 练内功提素质 树立良好地税形象

    为进一步发挥地税窗口作用,树立良好外部形象,近年来,东营市地税局开发区分局采取多种措施修炼内功,提高办税服务厅工作人员的综合素质,更好地优化纳税服务。
    在政务公开上下功夫。一切以纳税人为中心,树立“宁可自己麻烦百次,不让群众麻烦一次”的服务思想,优化服务,完善窗口服务事项的名称、依据、条件、程序、期限、收费依据及标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本等公开资料,并做好查询系统、咨询电话等公开内容。同时,根据税收政策变动及时更新办事指南,使纳税人“一看就知晓、一听就明白”,切实提升窗口服务质量,营造和谐的办事环境。
    在服务质量上下功夫。贯彻落实《纳税服务规范》,切实提高干部业务知识水平,培养优质的业务素质,确保做到“三个一次性”,即一次性书面告知纳税人办理涉税事项所需的全部资料;一次性回答清楚纳税人的提问;一次性验清纳税人提供的资料,杜绝让纳税人来回跑、多趟跑的现象,努力做到服务满意度100%,被投诉事件零发生。       在服务态度上下功夫。努力创建“文明办税、征纳和谐”的良好氛围,切实履行好微笑服务、限时服务、延时服务、预约服务、上门服务,面对纳税人要笑脸相迎、礼貌接件、耐心解答、细致办理、友好送客,使用文明用语,坚持做到“三声”、“四个一样”。“三声”即来有迎声、问有答声、去有送声。“四个一样”即办事咨询一样热情、生人熟人一样亲切、忙时闲时一样认真、时间早晚一样耐心,充分展示窗口人员良好的精神风貌和仪表形象,拉近窗口人员和纳税人的距离。(李红燕、刘娟)


[责任编辑:xiaoguo]

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