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无障碍之旅不能单靠“热心肠”

2014-04-22 10:31:16 来源:大众日报
无障碍之旅不能单靠“热心肠”
□ 高晓雷

  4月14日本报刊发了一位加拿大女游客只身游山东的报道。这位外国游客初次来山东,在语言不通、无人陪伴的情况下,通过手持字片咨询和当地居民帮助,游遍济南、泰安、曲阜,基本实现“无障碍之旅”。
  待她游览过天下第一泉、泰山、“三孔”等景区后,记者问她:“在山东旅游印象最深的是什么?”她不假思索地说:“山东人的热心帮助让我印象最深,景色优美排第二。”
  这个小事例再一次说明,山东人的热心善良和朴实好客,深深融入到血脉和文化传统里,“好客”已经成为外界普遍公认的山东人性格标签和口碑。“好客”使得外地旅游者与本地居民,即“客人与主人”之间的关系更融洽而和谐,这增强了游客对山东旅游目的地的情感依赖度和忠诚度。
  一个语言不通的外国人,都尚能借着“热心肠”,在一周之内实现“无障碍旅游”,依此揣测,“山东人游山东”、“中国人游山东”,应该更加愉悦、顺畅。但是,游客“无障碍之旅”,不能仅仅依赖于本地居民的“热心肠”。我们为这名加拿大游客的经历感到“欣慰”,同时,也该为她感到“庆幸”——她没有遇到坏人。“热情好客”是山东这个地域群体长期积累而成的标签和口碑,但谁也不能否认遇到不良行为的可能性。至多只能说,在山东,遇到好人的概率更多一些,旅途相对更顺畅一些。
  “热情好客”的标签是山东一笔无形、无价的旅游财富,我们应将这一标签充分肯定、发扬和加以挖掘利用。而从游客需求出发,在“热心肠”之外,进一步为游客提供优质的旅游产品和精细的旅游服务,才是保障游客“无障碍之旅”的根本。
  这位加拿大游客曾举例说,在有的城市下了火车后,有游客服务中心可以进行旅游咨询,有些城市则没有;某个城市的游客服务中心只见保安却没有工作人员……她明显感觉,旅途中“城区游比景区游要更困难”。当前,我省城区内旅游集散中心、旅游咨询服务点相对欠缺,是实现“无障碍之旅”的一大障碍。
  可以期待的是,今年开始我省着力加强城区旅游集散中心及旅游咨询服务点的建设,省旅游局要求,年内各重点旅游城市必须在车站、商业中心等地段建1至2处集散中心和10处以上咨询服务点。届时,既有热心肠的本地居民,又有不断完善的旅游服务建设,期待“无障碍之旅”更舒心、顺畅。
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