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文明旅游践行动 ——东营市金桥国际旅行社

2015-12-14 14:36:57 来源:
文明旅游践行动 ——东营市金桥国际旅行社

 
    东营市金桥国际旅行社的发展,是一段书写着光荣与梦想、成功与创新的追梦之路,是一场围绕“文明旅游,诚信经营”的美丽蝶变,也是一篇满载文明使命、充满社会责任、值得效仿借鉴的旅游业界传奇。

    金桥国际旅行社成立于 年,在市、区旅游主管部门和领导的关心、支持下,一步步从小到大、从弱到强,如今已经拥有十几个部门,在三县两区设立了23个门店,成为东营市目前规模最大的旅行社,先后被评为,全国百强国际旅行社,山东省旅游服务名牌、山东省优秀旅行社、山东省诚信旅游示范单位、山东省德耀齐鲁道德示范基地、山东省AAAAA级旅行社、ISO9001国际质量体系认证单位。

    这一系列金光闪闪的荣誉和成绩背后,是金桥国际旅行社为“文明旅游”、“文明企业”、“文明社会”所付出的坚持和努力。十几年来,全体“金桥人”以文明旅游为先,以践行文明为重,在日常工作的点点滴滴中传递着文明的信念,在企业组织制度保障、员工文明服务管理、游客文明引导、把好“组团+落地+行程”文明关等方面有声有色、经验丰富,在全市起到文明旅游的龙头示范效应。具体表现为以下几个方面:

    “金桥人”高度重视文明旅游,强化领导,建立了完善的组织和制度保障:

    成立了以公司经理为组长、分管经理为副组长、各二级机构负责人为成员的文明旅游领导组,领导组下设办公室,负责文明创建的日常工作;23个门店设有文明服务、文明旅游宣传引导管理制度,门店装潢赏心悦目,形象突出;旅游业,服务是重点,因此在员工中落实文明守则等行为规范、文明绩效考核办法,员工上岗前要检查衣着,妆容,保证以一个最佳状态接待游人,在与游客交流时要使用文明礼貌用语,解答游人问题时要耐心细质,有问必答,遇老弱病残者,要悉心照顾,小心引导;将日常工作和组团出行中的文明责任落实到部门和岗位;定期组织“员工课堂”,贯彻落实《旅游法》及文明委、旅游管理部门相关文件精神;不惜成本投入资金,保证旅行社在文明出行、低碳环保、公益助人方面做出示范。

    “金桥人”在点滴工作中践行文明服务,做到了“文明标志全覆盖”、“文明提示全相伴”、“文明旅游全行动”。

    首先是文明标志全覆盖:“金桥”各门店显眼处均有文明旅游宣传海报、宣传品;每次出团前举办“出团说明会”,规范讲解文明内容;根据旅游目的地为游客、导游佩戴标有“中国东营”“山东东营”、文明公约的“文明出行牌”;每个团根据言行举止评选“文明之星”并发放证书。

其次是文明提示全相伴:负责导游出团前会以微信、短信形式将文明旅游常识发送给游客;每到一处旅游地,导游会重点介绍当地的风俗习惯、文明礼仪、特殊习俗,引导游客争做代表东营甚至国家形象的“文明使者”,与到达地居民友好相处,随时践行社会主义核心价值观和旅游行业的文明价值观。

   最后是文明旅游全行动:“金桥”全体员工以身作则行动起来,设有游客服务部、导游领队服务管理部、投诉受理部、质量监督部等十几个部门,“360度无死角”为游客提供高质服务,与游客签订规范的劳动合同、开具正规发票,同时确保员工的合法劳动权益;旅行社上下积极倡导“精耕东营,服务社区,立足市场,诚信进取”的企业文化,结合端正行风、树立行业形象等工作,积极开展创建活动坚持把提高员工的政治素质作为文明工作的切入点,积极贯彻上级部门下发的文件精神,;常年开展一系列关注弱势群体、回馈社会、地毯环保、捐资助人、弘扬正能量的活动,员工的道德素养得到了提高,带头营造浓厚的文明出行、文明旅游氛围。

    三、金桥国际旅行社是个大家庭,在形成集体互帮互助氛围的同时,大家深知幸福生活来之不易,在珍惜现有生活的同时,更应保持为他人、为社会无私奉献的精神,发挥“东营人最喜爱旅行社”的担当示范作用。

    “金桥人”在忙碌的旅游工作之余从未放松道德教育,通过一系列环保、敬老、资助、文明游等公益文明活动,使员工树立一颗“人人为我,我为人人”的美德之心,在全市掀起“文明总动员”新风,为东营取得“全国文明城市”荣誉称号付出了巨大努力。这也是对“文明旅游全行动”经验的一种升华、延伸和补充。

    为了倡导“助人为乐、扶贫济困”的传统美德,2012年,总经理张鹏在媒体看到广饶县大码头镇孤儿小昊鑫亟待帮助的情况后为他送去助学金、羽绒服、书籍和营养品,连续三年默默资助直到今天。2014年,东营“最美女孩”邢思睿跳水救人,其事迹感动全国,金桥旅行社成立的“见义勇为”公益基金会当即赠送邢思睿“宝岛台湾双飞8日游”,褒奖女孩救人义举的同时,也在全社会引导倡树助人精神,传递正能量。

    为了倡导“环保旅游、文明出行”的文明新风,金桥旅行社投资数十万元购买环保购物袋免费发放,员工在带团途中会分段下车拾垃圾,组织声势浩大、影响广泛的“齐山环保千人游”,身体力行倡导低碳出行、爱护环境。

    为了“回馈社会大众、温暖特殊群体”,金桥旅行社在各门店均设有环卫工人免费休息点;曾牵头与沂水景区合作,组织100多名环卫工人免费游览萤火虫水洞,回馈这些默默无闻的“城市美容师”;组织100多名智障儿童免费旅游;每周定期发送“老年人99元游青岛”旅游团,通过导游带领老年群体参观全国文明城市,引导老年人争做热爱家园的文明志愿者。

    为了“让助人成为习惯,让文明细水长流”,金桥旅行社成立了东营第一支也是唯一一支旅行社行业的青年志愿服务队,定期组织大型公益活动,与黄河路街道敬老院结成爱心联盟,定期赴该敬老院开展结对帮扶、夕阳陪伴,常年累月、风雨无阻。

    这份对文明精神的执着,这份对文明旅游的重视,使全体“金桥人”在日复一日的工作中践行着文明行动,担当着文明使者,也透过一次次身体力行、踏踏实实的文明行动唤起了游客、市民和全社会的文明响应。透过这些努力,金桥国际旅行社在文明旅游、发展实力、游客美誉度、社会效应等方面取得了显著成绩:

    2015年,成为东营市首家常年台湾包机游的旅行社,创造了上客率100%的包机神话;

    2015年,在东营市同行业内首次开创泰国包机游并成团发团二个架次,开创东营建市以来首家境外包机的历史,并与青岛三家旅行社常年合作开展新加坡包机游。

    2014年,金桥国际旅行社获得由全省16个部门联合颁发的“山东省德耀齐鲁道德示范基地”荣誉称号,是东营市入选的唯一一家旅行社;连续多年获评“东营市巾帼文明岗”、”青年文明号”;获评山东省山东省旅游服务名牌、山东省优秀旅行社、山东省诚信旅游示范单位、山东省AAAAA级旅行社、ISO9001国际质量体系认证单位等。

   一系列文明事迹,一个个文明足迹,都为金桥国际旅行社的发展腾飞写下了浓墨重彩的笔迹,都在东营乃至周边城市铸造了属于“金桥人”的发展神话,也在全市旅游行业、整个社会传递了正能量、倡树了旅游文明新风。“金桥人”的这场文明行动,正与整个社会的文明回应一起,演绎着一曲属于新时代和谐社会、荡气回肠的文明交响!
 
 

 
 


[责任编辑:xiaoguo]

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