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张鹏

2015-12-14 14:31:19 来源:
张鹏



    张鹏,东营金桥国际旅行社总经理。1991年参加旅游工作,从踏入旅游行业那天就立志做一个最出色的旅游人,成为东营第一批考取全国导游证和总经理资格证的从业者。在近20年的旅游生涯中创造了一个又一个辉煌。2009年独立创业,成立金桥旅行社,创业伊始就决心做最东营最优秀的旅行社。2012年用不到三年的时间荣升国家特许出境组团社,2012年金桥国旅散客发团量、好评稳居东营前列。张鹏本人先后获得“扶残助残先进个人”,“东营市爱心大使”,“东营中心城区旅游行业新锐人物”等称号。
    比别人快一步就比别人离成功近了一步。张鹏是个爱“吃螃蟹”的人,凡事都爱争个先。正因如此他和他的金桥一路走来,一路领先。
    以市场为导向,不靠关系,坚持提供优质旅游产品。在公司成立初期,一缺资金,二缺人才,熬过了艰难的第一年,张鹏毅然决定采取连锁模式,先后设立仙河、孤岛、河口、东城等多家门市,坚持服务普通大众,让各地居民就近报名。花大力气研发线路,并购入车辆,解决县区接送难题。
    深入一线,以身作则。金桥发展到现在,张鹏多少也算个大老板了,可他每天坚持7点到公司,晚上最后一个走。20年来,坚持送团。在导游不够用是仍然在一线带团,以普通导游的身份为游客提供服务。每天忙碌在巡视各门市公司和解决游客困难的路上,他的办公室成了摆设,在办公室时间少的可怜。
    转变观念,增强市场意识,做事首先要做好人的问题。张鹏雷厉风行,说干就干。要改变员工的思想就要加强学习。邀请旅游专家,外地优秀旅行社老总来公司讲课,要求部门经理以上全员参加。每周五下午就是金桥国旅雷打不动的学习时间。通过学习,使大家认识到了过去的老黄历已经跟不上时代的发展,旅行社的产品就是服务,只有明确的市场意识、服务意识,才能迎来客户,才能端牢自己的饭碗。
    从哪里跌到,就从哪里站起来。这也是张鹏的一贯主张。总结好多大旅行社失败的经验,门市无序加盟,管理混乱是品牌的致命杀手。金桥国旅所有门市不允许任何形式加盟,所有门店全部是自营,严格执行旅游局相关规定,门市只负责招徕,所有业务由公司专门部门负责。这一措施极大的保证了游客无论从金桥那个门市报名,都会享受到一样优质的服务。
    东营的组团业务壮大了,张鹏不忘作为一个东营本土旅行社应该为东营的地接旅游事业做出贡献。先后印刷宣传材料5万份,亲自带队前往北京、天津、青岛等地宣传东营旅游资源,辛勤的付出换来了丰硕的回报,2012年度金桥国旅累计接待东营一日游3000多人,过夜游客1000多人。
    稳健经营,诚信为先。金桥的业务越来越多,张鹏经常提醒员工安全是旅游工作的重中之重,游客利益无小事。有次济南一日游只收了3个人,按旅游社惯例是取消行程的,张鹏知道后坚决发对,自己开着奔驰陪同三个客人游完了济南。点滴小事体现出他诚信的一面。
    品牌需要用心呵护。金桥国旅的每个员工都是品牌传播者。同时,张鹏认为品牌也是需要投入的:感情投入和物质投入,品牌就是“知名度+美誉度”。为此,金桥国旅形成了一个共识:一般旅行社只提供美景,而他们还提供真情,并付出真情和客户交朋友。
    在打造服务品牌的过程中,金桥国旅倡导用心做事,细微处见精神。他要求员工把企业经营宗旨和工作原则融化到血液中,深入到骨髓里,落实到行动上。在金桥国旅,最能守住的是“真诚”,最不愿丢失的是“信任”,张鹏说:“事无巨细,事无大小,只要游客需要,金桥国旅的员工都会竭尽全力,甘愿奉献。”游客出发前,针头线脑、晕车药、老花镜……领队和导游员准备的一应俱全,这是金桥独有的。每一位导游在带团时都会有一个急用包,坐火车晕车的游客,导游会拿出晕车药。




    金桥国旅还有一条成文的规定:重要团队归来,无论是白天还是夜晚,金桥国旅的领导都会组织员工到车站迎接,问寒问暖,征求意见。张鹏常说:顾客就是公司的“衣食父母”,像孝敬自己父母一样体贴关怀每一位嘉华的客人,是每一位金桥员工的责任。
    金桥的真情不仅体现在对顾客上,还体现对自身的员工上。金桥的劳动价值观就是:身心幸福、奉献社会、提高心性、磨炼灵魂。一次,张鹏发现公司内一个福建的员工一年多没有回家了,他问他什么原因,他说回家一次硬座需要400多元,现在没钱。张鹏说,你没钱,公司出,坐卧铺,一定要赶紧回家看看自己的父母。“树欲静而风不止,子欲养而亲不待。”张鹏希望公司所有员工一定要定时回家看望自己的父母。员工或者家属生病,公司都会派人前往慰问。这一系列的行动,更是增强了企业的凝聚力,让员工感到家一般的温暖。
    企业做大,张鹏不忘回报社会。本人先后资助数位困难儿童,2012年末,在新闻里看到广饶码头镇有位儿童生活困难,放下公司业务,冒着严寒送去了现金和礼物。旅行社每次碰到残疾人供应商,张鹏总是现金结算,不拖欠一分钱。他说我是东营的爱心大使,残疾人不容易,他们的钱不能欠。他还鼓励员工参与公益事业。


    作为东营的本土旅游企业,金桥国旅认为应当树立一种荣誉感和使命感,为振兴东营旅游做出应有的贡献,获得业界应有的尊重。“我们的理想就是游客欣赏到自然美景的同时,也能收获到来自家人、朋友等方方面面的真情。金桥国旅不光是美景的引路人,更是真情的传播者。”张鹏如是说。


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